SAUZEND — Условия использования

Часть A. Общие условия для всех услуг

Настоящие Условия использования применяются ко всем услугам, программам и материалам, которые предоставляет под брендом SAUZEND •••, индивидуальный предприниматель (trabalhador independente), NIF •••, адрес ведения деятельности: ••• («SAUZEND», «мы», «нас»): голосовые AI-агенты и AI-колл-центр, SAUZEND Interpreter (Live Interpreter) и SAUZEND Phone, услуги GEO и SEO, Local SEO, разработка и поддержка сайтов, Cachelis, личные кабинеты и связанные консультации (вместе — «Услуги»). Контакты: [email protected], [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.

Часть A содержит общие условия для всех Услуг. Часть B содержит специальные условия для SAUZEND Interpreter. При противоречии в отношении SAUZEND Interpreter преимущество имеет Часть B. Индивидуально подписанный договор или принятое письменное предложение имеет преимущество перед настоящими Условиями в вопросах, которые оно регулирует.

Отправляя заказ, принимая предложение, оплачивая счёт, покупая в личном кабинете, создавая учётную запись или пользуясь Услугой, вы принимаете настоящие Условия.

A1. Определения

A1.1. «Клиент» — лицо или компания, которые заказывают или используют Услугу.

A1.2. «Заказ» — документ, определяющий конкретную Услугу: принятое предложение, счёт, онлайн-заказ в личном кабинете или письменное подтверждение от SAUZEND (email или мессенджер) с указанием Услуги, её объёма и цены.

A1.3. «Бизнес-клиент» — Клиент, действующий в целях своей торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности. «Потребитель» — физическое лицо, действующее вне таких целей.

A2. Что составляет договор

A2.1. Договор с Клиентом состоит из настоящих Условий и Заказа. Объём, цена, сроки и условия каждой Услуги — только те, что указаны в Заказе и письменно подтверждены SAUZEND.

A2.2. Информация на наших сайтах, в рекламе, презентациях, статьях, соцсетях, прайс-листах, калькуляторах, кейсах, демонстрациях, рассылках, автоматических сообщениях и разговорах с нашим чатом или AI-агентами является общей информацией и приглашением запросить предложение. Она не является обязательной офертой, если прямо не представлена как оферта с окончательной ценой и условиями (например, форма онлайн-заказа в личном кабинете).

A2.3. Описания функций, поддерживаемых платформ и устройств, интеграций, языков, результатов и сроков носят ориентировочный характер. Наши Услуги и программы постоянно развиваются: функции добавляются, меняются и улучшаются. Что именно применяется к конкретному Клиенту, подтверждает наш специалист перед покупкой, во время консультации или демонстрации. Если для вас важна определённая функция, устройство или результат, спросите нас до заказа: согласованным считается только то, что указано в Заказе или письменно подтверждено нашим специалистом.

A2.4. Мы используем автоматизированные инструменты и AI-ассистентов (голосовые агенты, чат, письма и сообщения, в том числе отправленные автоматически). Такие сообщения могут содержать неточности. Они не создают обязательств, не меняют цены, Заказ или настоящие Условия, если их письменно не подтвердил член команды SAUZEND. Очевидные ошибки (например, неверная цена или опечатка) не являются обязательными.

A2.5. Изменения объёма Услуги согласуются письменно; достаточно email или мессенджера.

A2.6. Если Клиент является Потребителем, применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, и ничто в настоящих Условиях их не ограничивает. Разъяснения, данные Клиенту до заключения договора (A2.3), являются частью информации об Услуге.

A3. Оказание Услуг

A3.1. Мы оказываем Услуги с надлежащей тщательностью и профессионализмом, привлекая нашу команду и тщательно отобранных подрядчиков и поставщиков.

A3.2. Если Заказ прямо не предусматривает иного, мы не гарантируем конкретных результатов: позиций в поисковых системах, видимости или цитирований в AI-ассистентах, трафика, количества звонков, лидов, конверсий или продаж, а также решений третьих лиц (поисковых систем, AI-платформ, операторов связи, маркетплейсов). Они зависят от факторов вне нашего контроля. Примеры, кейсы, модели и расчёты на наших сайтах являются иллюстративными.

A3.3. Сроки являются ориентировочными, если Заказ не определяет их как обязательные. Они зависят от того, своевременно ли Клиент предоставляет информацию, доступы и согласования.

A3.4. Услуги зависят от сторонних платформ и поставщиков (поисковые системы, AI, телефония, мессенджеры, CRM, хостинг, платежи). Их изменения, сбои и правила вне нашего контроля; мы в разумных пределах адаптируем Услуги, но не отвечаем за такие события.

A4. Обязанности Клиента

A4.1. Клиент своевременно предоставляет достоверную информацию, доступы и материалы и отвечает за содержание, данные и инструкции, которые предоставляет.

A4.2. Клиент использует Услуги законно и отвечает за соблюдение законов, применимых к его деятельности, в том числе о защите данных, правилах звонков и сообщений его клиентам (согласие, отказ, списки «не звонить»), уведомлении о записи звонков и использовании AI, а также законодательства о защите прав потребителей.

A4.3. В отношении данных клиентов Клиента, обрабатываемых через Услуги, Клиент является контролёром, а SAUZEND — обработчиком, действующим по инструкциям Клиента; договор об обработке данных предоставляется по запросу.

A4.4. Клиент не должен использовать Услуги для мошенничества, обмана, спама, преследования, выдачи себя за другое лицо или любой незаконной цели, а также пытаться обойти лимиты или защиту.

A5. Цены и оплата

A5.1. Цены указаны в евро. Цены с пометкой «от» на наших сайтах являются ориентировочными; окончательная цена — та, что в Заказе. НДС добавляется, если применимо.

A5.2. Оплата производится заранее, если Заказ не предусматривает иного. Плата за настройку и внедрение не возвращается после начала работ, в пределах, допустимых законом.

A5.3. Плата за использование (минуты, звонки, лиды, телефония) рассчитывается по нашим данным учёта. Возражения направляются в течение 14 дней с даты счёта.

A5.4. При просрочке оплаты мы можем приостановить Услуги после напоминания.

A5.5. Индивидуальные цены, скидки и промокоды действуют только для того Клиента и того Заказа, для которых они предоставлены, если не указано иное.

A5.6. Цены подписок могут меняться с уведомлением не менее чем за 30 дней; новая цена действует со следующего периода.

A6. Подписки, продление и отмена

A6.1. Ежемесячные и годовые подписки автоматически продлеваются на тот же период, пока не отменены, если Заказ не предусматривает иного.

A6.2. Клиент может отменить подписку в любой момент; отмена вступает в силу в конце оплаченного периода. Минимальный срок, указанный в Заказе, применяется.

A6.3. Платежи за начатый период не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом или Частью B.

A6.4. Потребители имеют предусмотренное законом 14-дневное право на отказ. Если по прямому запросу Потребителя оказание услуги начинается в этот срок, Потребитель оплачивает уже оказанную часть и теряет право на отказ после полного оказания услуги; для цифрового контента и цифровых услуг применяются правила Части B, п. 7.4.

A7. Интеллектуальная собственность

A7.1. Наши программы, платформа, настройки AI-агентов, промпты, шаблоны, методы и ноу-хау остаются нашей собственностью; Клиент получает право пользоваться ими на время оказания Услуги.

A7.2. Результаты, созданные специально для Клиента (например, код сайта, тексты и дизайн), переходят к Клиенту после полной оплаты, если Заказ не предусматривает иного.

A7.3. Материалы, предоставленные Клиентом, остаются его собственностью; Клиент предоставляет нам право использовать их для оказания Услуги.

A7.4. Мы упоминаем Клиента как референс только с его согласия.

A8. Конфиденциальность и персональные данные

A8.1. Обе стороны сохраняют в тайне непубличную информацию, полученную друг от друга.

A8.2. Мы обрабатываем персональные данные, как описано в нашей Политике конфиденциальности (sauzend.com/privacy-policy).

A9. Ответственность

A9.1. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, в том числе за умысел, грубую неосторожность, смерть или телесные повреждения, а также установленные законом права Потребителей.

A9.2. С учётом п. A9.1 мы не отвечаем за косвенные или опосредованные убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса или данных, а также за убытки, причинённые сторонними платформами и поставщиками, содержанием или инструкциями Клиента либо нарушением Клиентом настоящих Условий.

A9.3. С учётом п. A9.1 наша совокупная ответственность по всем требованиям в отношении Услуги за любые 12 месяцев ограничена суммой, уплаченной Клиентом за эту Услугу за эти 12 месяцев.

A9.4. Клиент отвечает по требованиям третьих лиц, возникшим из-за содержания, инструкций Клиента или нарушения им раздела A4.

A10. Приостановление и прекращение

A10.1. Мы можем приостановить или прекратить Услугу при неоплате, серьёзном нарушении настоящих Условий, незаконном использовании или угрозе нашим системам или другим клиентам.

A10.2. Постоянные услуги без определённого срока может прекратить любая сторона, письменно уведомив за 30 дней, если Заказ не предусматривает иного.

A10.3. Если мы прекращаем Услугу не из-за нарушения Клиента, мы возвращаем стоимость неиспользованной части предоплаченного периода.

A11. Форс-мажор

Ни одна сторона не отвечает за задержки или неисполнение, вызванные событиями вне её разумного контроля, в том числе сбоями интернета, энергоснабжения, телефонии или сторонних платформ, природными явлениями и действиями органов власти.

A12. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия; применяется версия, опубликованная на этой странице, с её датой. О существенных изменениях для действующих подписок мы уведомляем по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления их в силу; продолжение использования после этой даты означает согласие, а Клиент может отменить подписку до неё. Разовый Заказ сохраняет версию, действовавшую на момент его оформления.

A13. Коммуникация

Уведомления направляются на email, указанный в Заказе или учётной записи. Операционные вопросы можно решать в мессенджерах. «Письменно» включает email.

A14. Право и споры

A14.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Португалии. Потребители сохраняют защиту императивных норм законодательства страны своего проживания.

A14.2. Пожалуйста, сначала обратитесь к нам: большинство вопросов быстро решается через [email protected].

A14.3. В потребительском споре вы можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров; список доступен на Портале потребителя (www.consumidor.gov.pt). Вы также можете подать жалобу в электронную Книгу жалоб (Livro de Reclamações, www.livroreclamacoes.pt).

A14.4. В остальных случаях споры рассматривают суды, компетентные по законодательству Португалии, без ущерба для императивных прав Потребителей.

A15. Контакты

••• (индивидуальный предприниматель), NIF •••, •••. Email [email protected], [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.

Часть B. SAUZEND Interpreter — специальные условия

Часть B применяется к SAUZEND Interpreter: программе для компьютера, телефонной линии SAUZEND Phone (когда она доступна), личному кабинету и всем связанным услугам (вместе в этой Части — «Сервис») вместе с Частью A. Если Части A и B противоречат друг другу, в отношении Сервиса преимущество имеет Часть B.

Создавая учётную запись, активируя токен доступа, начиная пробный период, оплачивая тариф или пользуясь Сервисом, вы принимаете настоящие Условия. Если вы пользуетесь Сервисом от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени.

1. Сервис

1.1. Сервис обеспечивает машинный перевод речи (с помощью искусственного интеллекта) в разговорах в реальном времени: ваша речь переводится на язык собеседника, а его речь — на ваш язык.

1.2. Перевод выполняется автоматически, без живого переводчика. Дополнительные функции: синтезированная речь голосом, созданным из вашей собственной записи («Свой голос»), и телефонные звонки через номер SAUZEND («SAUZEND Phone»).

1.3. Доступные языки, функции и лимиты зависят от вашего тарифа и могут меняться по мере развития технологий.

2. Машинный перевод: точность и ваша ответственность

2.1. Машинный перевод может содержать ошибки, пропуски, неверные числа, имена, даты, суммы или тон, а также задержку. Это не заверенный и не присяжный перевод, и он не должен быть единственным основанием для юридических, медицинских, финансовых решений, решений, связанных с безопасностью, или иных решений, где ошибка может причинить вред.

2.2. Вы отвечаете за проверку важной информации (цены, даты, количества, адреса, условия договорённостей) с другой стороной, например письменно.

2.3. Мы не гарантируем, что смысл каждой фразы передан верно, и не отвечаем за последствия ошибок перевода, недопонимания или решений, принятых на основании перевода, в пределах, допустимых законом.

3. Уведомление собеседника; запись и согласие

3.1. Вы обязаны сообщить людям, с которыми разговариваете, что разговор идёт с участием AI-переводчика и что они могут услышать синтезированный голос (в том числе голос, похожий на ваш). Регламент ЕС об искусственном интеллекте (AI Act) и местные законы могут требовать такого уведомления; за соблюдение этих требований в своих разговорах отвечаете вы.

3.2. Сервис обрабатывает голос собеседника, чтобы его перевести. Если закон требует согласия собеседника на такую обработку или на обработку звонка третьей стороной, вы отвечаете за получение такого согласия.

3.3. Стенограммы, которые сохраняет программа, хранятся на вашем собственном компьютере. Запись или хранение разговоров — ваше решение и ваша ответственность согласно законам, применимым к вам и другой стороне.

4. Свой голос (голос, созданный из вашей записи)

4.1. Вы можете создать голос только из записей собственного голоса, сделанных вами, с вашего явного согласия, данного в программе. Создавать голос другого человека, публичной личности или кого-либо без документального согласия запрещено.

4.2. Свой голос можно использовать только для озвучивания перевода вашей собственной речи в рамках Сервиса.

4.3. Количество голосов и попыток создания зависит от вашего тарифа и проверяется нашими серверами. Повторные или необычные попытки могут быть приостановлены; мы можем связаться с вами, чтобы помочь.

4.4. Вы можете в любой момент попросить удалить ваш голос; мы удаляем его из наших систем и у нашего поставщика голосовых технологий в течение 30 дней. Голос также удаляется при закрытии учётной записи.

4.5. Мы можем приостановить функцию «Свой голос» или вашу учётную запись, если у нас есть обоснованные основания полагать, что голос создан без согласия или используется для выдачи себя за другого человека, мошенничества или обмана.

5. Учётные записи, токены доступа и устройства

5.1. Доступ к программе предоставляется по личному токену доступа. Храните его в тайне. Вы отвечаете за любое использование Сервиса с вашим токеном, пока не попросите нас его отозвать.

5.2. Токен можно использовать на ограниченном числе компьютеров и в ограниченном числе одновременных сессий в соответствии с вашим тарифом. Передавать токен другим людям или перепродавать доступ запрещено, кроме пользователей, включённых в ваш тариф.

5.3. Если мы обнаружим использование с необычно большого числа компьютеров или мест, мы можем заблокировать новые компьютеры и попросить вас их подтвердить. Мы можем перевыпустить или отозвать токен, чтобы защитить вашу учётную запись.

6. Тарифы, минуты и лимиты

6.1. Тарифы, цены и включённые минуты опубликованы на sauzend.com/live-interpreter и показаны в вашем кабинете.

6.2. «Минута» — минута разговора, во время которой речь отправляется на перевод. Оба направления одного разговора считаются один раз: когда вы и собеседник говорите одновременно, время считается один раз. Тишина не считается, когда программа не обнаруживает речь. Минуты считаются посекундно.

6.3. Минуты считаются только тогда, когда перевод включён. Когда перевод остановлен, минуты не расходуются.

6.4. Включённые минуты действуют в течение периода тарифа. Неиспользованные минуты периода не переносятся, если иное не указано в вашем тарифе. Дополнительно купленные минуты действуют, пока ваша учётная запись активна, если их срок не указан при покупке.

6.5. Тарифы могут включать дневной лимит, лимит одновременных сессий, компьютеров и пользователей и лимит «Своих голосов». Когда минуты закончились, период тарифа истёк или достигнут лимит, перевод останавливается, пока вы не повысите тариф, не докупите минуты, не продлите тариф или пока лимит не обновится. Мы уведомляем вас по электронной почте и в программе.

6.6. SAUZEND Phone (телефонные звонки) — отдельная функция со своей ценой за минуту и, если применимо, ежемесячной платой за номер телефона. Телефонные минуты считаются с момента соединения звонка до его завершения.

6.7. Бесплатный пробный период предназначен для знакомства новых клиентов, один раз на человека или компанию. Мы можем отказать в пробном периоде или прекратить его в случае злоупотреблений.

7. Цены, оплата, продление и отмена

7.1. Цены указаны в евро. НДС добавляется, если применимо. Оплата производится заранее за период тарифа способами оплаты, предложенными в вашем кабинете, или по счёту.

7.2. Если автоматическое продление предлагается и включено, ваш тариф продлевается в конце каждого периода по действующей цене, пока вы его не отмените. Отменить можно в любой момент в вашем кабинете; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

7.3. Мы можем менять цены, уведомив об этом по электронной почте не менее чем за 30 дней. Новая цена действует с вашего следующего периода; если вы не согласны, вы можете отменить тариф до его начала.

7.4. Право на отказ (потребители в ЕС): у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы отказаться от договора. Начиная пользоваться Сервисом (активируя токен и расходуя минуты) в течение этого срока, вы прямо просите начать оказание услуги немедленно и признаёте, что теряете право на отказ в отношении уже использованной части; за частично использованный период мы возвращаем стоимость неиспользованной части по вашему запросу.

7.5. Кроме случаев, предусмотренных законом или пунктом 7.4, платежи не возвращаются. Если Сервис недоступен по причинам, зависящим от нас, в течение существенной части оплаченного периода, мы пропорционально продлим период или начислим минуты.

8. Допустимое использование

Запрещено:

• использовать Сервис для мошенничества, обмана, преследования, угроз, выдачи себя за другого человека или любой незаконной цели;
• создавать или использовать голос другого человека без его согласия или выдавать синтезированную речь за настоящую с целью обмана;
• записывать или обрабатывать разговоры других людей с нарушением закона;
• пытаться получить доступ к Сервису без действительного токена, обходить лимиты, учёт или ограничения устройств, выполнять обратную разработку, перегружать или атаковать Сервис или отправлять аудио, не являющееся живым разговором (например, массовый перевод файлов), если иное не согласовано письменно;
• перепродавать, сублицензировать или передавать доступ, кроме пользователей, включённых в ваш тариф.

При серьёзном нарушении мы можем немедленно приостановить или прекратить доступ. Минуты, использованные с нарушением, не возвращаются.

9. Доступность и изменения

9.1. Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем бесперебойной или безошибочной работы. Сервис зависит от интернета, ваших устройств, сторонних поставщиков AI и телефонии и программ для звонков (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, WhatsApp и других), которые мы не контролируем. Если соединение прерывается, программа переподключается автоматически.

9.2. Мы можем обновлять программу и Сервис, в том числе обязательными обновлениями, необходимыми для безопасности или совместимости.

9.3. О плановых технических работах мы сообщаем, когда это возможно.

10. Сторонние сервисы

10.1. Перевод речи, синтез речи и телефония предоставляются с помощью сторонних поставщиков, действующих по нашим инструкциям. Виртуальные аудиокабели (VB-CABLE, Hi-Fi Cable) — стороннее программное обеспечение, которое вы устанавливаете на их собственных условиях.

10.2. Программы для звонков и телефонные операторы имеют собственные условия; вы пользуетесь ими под свою ответственность.

11. Персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные, как описано в нашей Политике конфиденциальности (sauzend.com/privacy-policy), включая раздел «SAUZEND Interpreter». Аудио разговоров обрабатывается для перевода и не хранится нами после того, как перевод доставлен, кроме случаев, указанных там.

12. Ответственность

12.1. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, в том числе за умысел, грубую неосторожность, смерть или телесные повреждения, а также установленные законом права потребителей.

12.2. С учётом пункта 12.1 мы не отвечаем за косвенные или опосредованные убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса, потерю данных, а также за убытки вследствие ошибок перевода, недопонимания, действий другой стороны, перебоев интернета, устройств, программ для звонков или сторонних поставщиков.

12.3. С учётом пункта 12.1 наша совокупная ответственность по всем требованиям за любые 12 месяцев ограничена суммой, которую вы заплатили нам за Сервис за эти 12 месяцев.

12.4. Вы отвечаете по требованиям третьих лиц, возникшим вследствие нарушения вами разделов 3, 4 или 8.

13. Срок действия и прекращение

13.1. Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Сервисом и закрыть учётную запись, написав на [email protected].

13.2. Мы можем прекратить предоставление Сервиса вам, уведомив за 30 дней, или немедленно при серьёзном нарушении настоящих Условий. Если мы прекращаем предоставление Сервиса не из-за вашего нарушения, мы возвращаем стоимость неиспользованной части предоплаченного периода.

13.3. После закрытия ваш токен отзывается, «Свой голос» удаляется, а ваши данные обрабатываются, как описано в Политике конфиденциальности.

14. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте или в программе не менее чем за 30 дней до того, как они вступят в силу. Продолжение использования после этой даты означает согласие; если вы не согласны, вы можете отменить тариф до изменения.

15. Право и споры

15.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Португалии. Потребители сохраняют защиту императивных норм законодательства страны своего проживания.

15.2. Пожалуйста, сначала обратитесь к нам: большинство вопросов быстро решается через [email protected].

15.3. В потребительском споре вы можете обратиться в орган альтернативного разрешения споров; список доступен на Портале потребителя (www.consumidor.gov.pt). Вы также можете подать жалобу в электронную Книгу жалоб (Livro de Reclamações, www.livroreclamacoes.pt) и воспользоваться платформой ЕС для онлайн-разрешения споров, если она доступна.

15.4. В остальных случаях споры рассматривают суды, компетентные по законодательству Португалии, без ущерба для императивных прав потребителей.

16. Контакты

••• (индивидуальный предприниматель), NIF •••, •••. Email [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.