SAUZEND — Умови використання

Частина A. Загальні умови для всіх послуг

Ці Умови використання застосовуються до всіх послуг, програм і матеріалів, які надає під брендом SAUZEND •••, фізична особа-підприємець (trabalhador independente), NIF •••, адреса здійснення діяльності: ••• («SAUZEND», «ми», «нас»): голосові AI-агенти та AI-колл-центр, SAUZEND Interpreter (Live Interpreter) і SAUZEND Phone, послуги GEO і SEO, Local SEO, розробка й підтримка сайтів, Cachelis, особисті кабінети та пов’язані консультації (разом — «Послуги»). Контакти: [email protected], [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.

Частина A містить загальні умови для всіх Послуг. Частина B містить спеціальні умови для SAUZEND Interpreter. У разі суперечності щодо SAUZEND Interpreter переважає Частина B. Індивідуально підписаний договір або прийнята письмова пропозиція переважає ці Умови в питаннях, які вона регулює.

Надсилаючи замовлення, приймаючи пропозицію, оплачуючи рахунок, купуючи в особистому кабінеті, створюючи обліковий запис або користуючись Послугою, ви приймаєте ці Умови.

A1. Визначення

A1.1. «Клієнт» — особа або компанія, яка замовляє чи використовує Послугу.

A1.2. «Замовлення» — документ, що визначає конкретну Послугу: прийнята пропозиція, рахунок, онлайн-замовлення в особистому кабінеті або письмове підтвердження від SAUZEND (email чи месенджер) із зазначенням Послуги, її обсягу та ціни.

A1.3. «Бізнес-клієнт» — Клієнт, який діє в цілях своєї торговельної, підприємницької чи професійної діяльності. «Споживач» — фізична особа, яка діє поза такими цілями.

A2. Що становить договір

A2.1. Договір із Клієнтом складається з цих Умов і Замовлення. Обсяг, ціна, строки й умови кожної Послуги — лише ті, що зазначені в Замовленні та письмово підтверджені SAUZEND.

A2.2. Інформація на наших сайтах, у рекламі, презентаціях, статтях, соцмережах, прайс-листах, калькуляторах, кейсах, демонстраціях, розсилках, автоматичних повідомленнях і розмовах із нашим чатом чи AI-агентами є загальною інформацією та запрошенням запросити пропозицію. Вона не є обов’язковою офертою, якщо прямо не подана як оферта з остаточною ціною та умовами (наприклад, форма онлайн-замовлення в особистому кабінеті).

A2.3. Описи функцій, підтримуваних платформ і пристроїв, інтеграцій, мов, результатів і строків мають орієнтовний характер. Наші Послуги та програми постійно розвиваються: функції додаються, змінюються й удосконалюються. Що саме застосовується до конкретного Клієнта, підтверджує наш спеціаліст перед покупкою, під час консультації або демонстрації. Якщо для вас важлива певна функція, пристрій чи результат, запитайте нас до замовлення: погодженим вважається лише те, що зазначено в Замовленні або письмово підтверджено нашим спеціалістом.

A2.4. Ми використовуємо автоматизовані інструменти та AI-асистентів (голосові агенти, чат, листи й повідомлення, зокрема надіслані автоматично). Такі повідомлення можуть містити неточності. Вони не створюють зобов’язань, не змінюють ціни, Замовлення чи ці Умови, якщо їх письмово не підтвердив член команди SAUZEND. Очевидні помилки (наприклад, неправильна ціна чи описка) не є обов’язковими.

A2.5. Зміни обсягу Послуги погоджуються письмово; достатньо email чи месенджера.

A2.6. Якщо Клієнт є Споживачем, застосовуються імперативні норми законодавства про захист прав споживачів, і ніщо в цих Умовах їх не обмежує. Роз’яснення, надані Клієнту до укладення договору (A2.3), є частиною інформації про Послугу.

A3. Надання Послуг

A3.1. Ми надаємо Послуги з належною ретельністю та професійністю, залучаючи нашу команду й ретельно відібраних підрядників і постачальників.

A3.2. Якщо Замовлення прямо не передбачає іншого, ми не гарантуємо конкретних результатів: позицій у пошукових системах, видимості чи цитувань в AI-асистентах, трафіку, кількості дзвінків, лідів, конверсій чи продажів, а також рішень третіх осіб (пошукових систем, AI-платформ, операторів зв’язку, маркетплейсів). Вони залежать від чинників поза нашим контролем. Приклади, кейси, моделі та розрахунки на наших сайтах є ілюстративними.

A3.3. Строки є орієнтовними, якщо Замовлення не визначає їх як обов’язкові. Вони залежать від того, чи вчасно Клієнт надає інформацію, доступи та погодження.

A3.4. Послуги залежать від сторонніх платформ і постачальників (пошукові системи, AI, телефонія, месенджери, CRM, хостинг, платежі). Їхні зміни, збої та правила поза нашим контролем; ми в розумних межах адаптуємо Послуги, але не відповідаємо за такі події.

A4. Обов’язки Клієнта

A4.1. Клієнт вчасно надає достовірну інформацію, доступи та матеріали і відповідає за вміст, дані та інструкції, які надає.

A4.2. Клієнт використовує Послуги законно і відповідає за дотримання законів, що застосовуються до його діяльності, зокрема щодо захисту даних, правил дзвінків і повідомлень його клієнтам (згода, відмова, списки «не дзвонити»), повідомлення про запис дзвінків і використання AI, а також законодавства про захист прав споживачів.

A4.3. Щодо даних клієнтів Клієнта, які обробляються через Послуги, Клієнт є контролером, а SAUZEND — обробником, що діє за інструкціями Клієнта; договір про обробку даних надається на запит.

A4.4. Клієнт не повинен використовувати Послуги для шахрайства, обману, спаму, переслідування, видавання себе за іншу особу чи будь-якої незаконної мети, а також намагатися обійти ліміти чи захист.

A5. Ціни та оплата

A5.1. Ціни вказано в євро. Ціни з позначкою «від» на наших сайтах є орієнтовними; остаточна ціна — та, що в Замовленні. ПДВ додається, якщо застосовується.

A5.2. Оплата здійснюється наперед, якщо Замовлення не передбачає іншого. Плата за налаштування та впровадження не повертається після початку робіт, у межах, дозволених законом.

A5.3. Плата за використання (хвилини, дзвінки, ліди, телефонія) розраховується за нашими даними обліку. Заперечення надсилаються протягом 14 днів від дати рахунку.

A5.4. У разі прострочення оплати ми можемо призупинити Послуги після нагадування.

A5.5. Індивідуальні ціни, знижки та промокоди діють лише для того Клієнта і того Замовлення, для яких їх надано, якщо не зазначено інше.

A5.6. Ціни підписок можуть змінюватися з повідомленням щонайменше за 30 днів; нова ціна діє з наступного періоду.

A6. Підписки, продовження і скасування

A6.1. Щомісячні та річні підписки автоматично продовжуються на той самий період, доки їх не скасовано, якщо Замовлення не передбачає іншого.

A6.2. Клієнт може скасувати підписку будь-коли; скасування набирає чинності в кінці оплаченого періоду. Мінімальний строк, зазначений у Замовленні, застосовується.

A6.3. Платежі за розпочатий період не повертаються, окрім випадків, передбачених законом або Частиною B.

A6.4. Споживачі мають передбачене законом 14-денне право на відмову. Якщо на прямий запит Споживача надання послуги розпочинається протягом цього строку, Споживач оплачує вже надану частину і втрачає право на відмову після повного надання послуги; для цифрового вмісту та цифрових послуг застосовуються правила Частини B, п. 7.4.

A7. Інтелектуальна власність

A7.1. Наші програми, платформа, налаштування AI-агентів, промпти, шаблони, методи та ноу-хау залишаються нашою власністю; Клієнт отримує право користуватися ними протягом надання Послуги.

A7.2. Результати, створені спеціально для Клієнта (наприклад, код сайту, тексти й дизайн), переходять до Клієнта після повної оплати, якщо Замовлення не передбачає іншого.

A7.3. Матеріали, надані Клієнтом, залишаються його власністю; Клієнт надає нам право використовувати їх для надання Послуги.

A7.4. Ми згадуємо Клієнта як референс лише за його згодою.

A8. Конфіденційність і персональні дані

A8.1. Обидві сторони зберігають у таємниці непублічну інформацію, отриману одна від одної.

A8.2. Ми обробляємо персональні дані, як описано в нашій Політиці конфіденційності (sauzend.com/privacy-policy).

A9. Відповідальність

A9.1. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності, яку не можна обмежити за законом, зокрема за умисел, грубу необережність, смерть чи тілесні ушкодження, а також встановлених законом прав Споживачів.

A9.2. З урахуванням п. A9.1, ми не відповідаємо за непрямі чи опосередковані збитки, упущену вигоду, втрату бізнесу чи даних, а також за збитки, спричинені сторонніми платформами й постачальниками, вмістом чи інструкціями Клієнта або порушенням Клієнтом цих Умов.

A9.3. З урахуванням п. A9.1, наша загальна відповідальність за всіма вимогами щодо Послуги за будь-які 12 місяців обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за цю Послугу за ці 12 місяців.

A9.4. Клієнт відповідає за вимоги третіх осіб, що виникли через вміст, інструкції Клієнта або порушення ним розділу A4.

A10. Призупинення і припинення

A10.1. Ми можемо призупинити або припинити Послугу в разі несплати, серйозного порушення цих Умов, незаконного використання чи загрози для наших систем або інших клієнтів.

A10.2. Постійні послуги без визначеного строку може припинити будь-яка сторона, письмово повідомивши за 30 днів, якщо Замовлення не передбачає іншого.

A10.3. Якщо ми припиняємо Послугу не через порушення Клієнта, ми повертаємо вартість невикористаної частини передплаченого періоду.

A11. Форс-мажор

Жодна сторона не відповідає за затримки чи невиконання, спричинені подіями поза її розумним контролем, зокрема збоями інтернету, енергопостачання, телефонії чи сторонніх платформ, природними явищами та діями органів влади.

A12. Зміни цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови; застосовується версія, опублікована на цій сторінці, з її датою. Про істотні зміни для чинних підписок ми повідомляємо електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності; продовження користування після цієї дати означає згоду, а Клієнт може скасувати підписку до неї. Разове Замовлення зберігає версію, чинну на момент його оформлення.

A13. Комунікація

Повідомлення надсилаються на email, зазначений у Замовленні чи обліковому записі. Операційні питання можна вирішувати в месенджерах. «Письмово» включає email.

A14. Право і спори

A14.1. Ці Умови регулюються законодавством Португалії. Споживачі зберігають захист імперативних норм законодавства країни свого проживання.

A14.2. Будь ласка, спершу зверніться до нас: більшість питань швидко вирішуються через [email protected].

A14.3. У споживчому спорі ви можете звернутися до органу альтернативного вирішення спорів; перелік доступний на Порталі споживача (www.consumidor.gov.pt). Ви також можете подати скаргу в електронну Книгу скарг (Livro de Reclamações, www.livroreclamacoes.pt).

A14.4. В інших випадках спори розглядають суди, компетентні за законодавством Португалії, без шкоди для імперативних прав Споживачів.

A15. Контакти

••• (фізична особа-підприємець), NIF •••, •••. Email [email protected], [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.

Частина B. SAUZEND Interpreter — спеціальні умови

Частина B застосовується до SAUZEND Interpreter: програми для комп’ютера, телефонної лінії SAUZEND Phone (коли вона доступна), особистого кабінету та всіх пов’язаних послуг (разом у цій Частині — «Сервіс») разом із Частиною A. Якщо Частини A і B суперечать одна одній, щодо Сервісу переважає Частина B.

Створюючи обліковий запис, активуючи токен доступу, починаючи пробний період, оплачуючи тариф або користуючись Сервісом, ви приймаєте ці Умови. Якщо ви користуєтеся Сервісом від імені компанії, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов’язувати цю компанію.

1. Сервіс

1.1. Сервіс забезпечує машинний переклад мовлення (за допомогою штучного інтелекту) у розмовах у реальному часі: ваше мовлення перекладається мовою співрозмовника, а його мовлення — вашою мовою.

1.2. Переклад виконується автоматично, без живого перекладача. Додаткові функції: синтезоване мовлення голосом, створеним із вашого власного запису («Власний голос»), та телефонні дзвінки через номер SAUZEND («SAUZEND Phone»).

1.3. Доступні мови, функції та ліміти залежать від вашого тарифу і можуть змінюватися з розвитком технологій.

2. Машинний переклад: точність і ваша відповідальність

2.1. Машинний переклад може містити помилки, пропуски, неправильні числа, імена, дати, суми чи тон, а також затримку. Це не засвідчений і не присяжний переклад, і він не може бути єдиною підставою для юридичних, медичних, фінансових рішень, рішень щодо безпеки чи інших рішень, де помилка може завдати шкоди.

2.2. Ви відповідаєте за перевірку важливої інформації (ціни, дати, кількості, адреси, умови домовленостей) з іншою стороною, наприклад письмово.

2.3. Ми не гарантуємо, що зміст кожної фрази передано правильно, і не відповідаємо за наслідки помилок перекладу, непорозумінь чи рішень, ухвалених на підставі перекладу, у межах, дозволених законом.

3. Повідомлення співрозмовника; запис і згода

3.1. Ви зобов’язані повідомити людей, з якими розмовляєте, що розмова відбувається за участі AI-перекладача і що вони можуть почути синтезований голос (зокрема голос, схожий на ваш). Регламент ЄС про штучний інтелект (AI Act) і місцеві закони можуть вимагати такого повідомлення; за дотримання цих вимог у своїх розмовах відповідаєте ви.

3.2. Сервіс обробляє голос співрозмовника, щоб його перекласти. Якщо закон вимагає згоди співрозмовника на таку обробку або на обробку дзвінка третьою стороною, ви відповідаєте за отримання такої згоди.

3.3. Стенограми, які зберігає програма, зберігаються на вашому власному комп’ютері. Запис чи збереження розмов — ваше рішення і ваша відповідальність згідно із законами, що застосовуються до вас та іншої сторони.

4. Власний голос (голос, створений із вашого запису)

4.1. Ви можете створити голос лише із записів власного голосу, зроблених вами, за вашою явною згодою, наданою в програмі. Створювати голос іншої особи, публічної особи чи будь-кого без задокументованої згоди заборонено.

4.2. Власний голос можна використовувати лише для озвучення перекладу вашого власного мовлення в межах Сервісу.

4.3. Кількість голосів і спроб створення залежить від вашого тарифу і перевіряється нашими серверами. Повторні чи незвичні спроби можуть бути призупинені; ми можемо зв’язатися з вами, щоб допомогти.

4.4. Ви можете будь-коли попросити видалити ваш голос; ми видаляємо його з наших систем і в нашого постачальника голосових технологій протягом 30 днів. Голос також видаляється під час закриття облікового запису.

4.5. Ми можемо призупинити функцію Власного голосу або ваш обліковий запис, якщо маємо обґрунтовані підстави вважати, що голос створено без згоди або використовується для видавання себе за іншу особу, шахрайства чи обману.

5. Облікові записи, токени доступу та пристрої

5.1. Доступ до програми надається за особистим токеном доступу. Зберігайте його в таємниці. Ви відповідаєте за будь-яке використання Сервісу з вашим токеном, доки не попросите нас його відкликати.

5.2. Токен можна використовувати на обмеженій кількості комп’ютерів і в обмеженій кількості одночасних сесій відповідно до вашого тарифу. Передавати токен іншим людям або перепродавати доступ заборонено, крім користувачів, включених у ваш тариф.

5.3. Якщо ми виявимо використання з незвично великої кількості комп’ютерів або місць, ми можемо заблокувати нові комп’ютери й попросити вас підтвердити їх. Ми можемо перевипустити або відкликати токен, щоб захистити ваш обліковий запис.

6. Тарифи, хвилини та ліміти

6.1. Тарифи, ціни та включені хвилини опубліковано на sauzend.com/live-interpreter і показано у вашому кабінеті.

6.2. «Хвилина» — хвилина розмови, під час якої мовлення надсилається на переклад. Обидва напрямки однієї розмови рахуються один раз: коли ви та співрозмовник говорите одночасно, час рахується один раз. Тиша не рахується, коли програма не виявляє мовлення. Хвилини рахуються посекундно.

6.3. Хвилини рахуються лише тоді, коли переклад увімкнено. Коли переклад зупинено, хвилини не витрачаються.

6.4. Включені хвилини дійсні протягом періоду тарифу. Невикористані хвилини періоду не переносяться, якщо інше не зазначено у вашому тарифі. Додатково придбані хвилини дійсні, поки ваш обліковий запис активний, якщо їхній строк не зазначено під час покупки.

6.5. Тарифи можуть містити денний ліміт, ліміт одночасних сесій, комп’ютерів і користувачів та ліміт Власних голосів. Коли хвилини вичерпано, період тарифу закінчився або досягнуто ліміту, переклад зупиняється, доки ви не підвищите тариф, не докупите хвилини, не продовжите тариф або доки ліміт не оновиться. Ми повідомляємо вас електронною поштою та в програмі.

6.6. SAUZEND Phone (телефонні дзвінки) — окрема функція з власною ціною за хвилину і, якщо застосовно, щомісячною платою за номер телефону. Телефонні хвилини рахуються з моменту з’єднання дзвінка до його завершення.

6.7. Безкоштовний пробний період призначений для ознайомлення нових клієнтів, один раз на особу чи компанію. Ми можемо відмовити в пробному періоді або припинити його в разі зловживань.

7. Ціни, оплата, продовження і скасування

7.1. Ціни вказано в євро. ПДВ додається, якщо застосовується. Оплата здійснюється наперед за період тарифу способами оплати, запропонованими у вашому кабінеті, або за рахунком.

7.2. Якщо автоматичне продовження пропонується і ввімкнене, ваш тариф продовжується в кінці кожного періоду за чинною ціною, доки ви його не скасуєте. Скасувати можна будь-коли у вашому кабінеті; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

7.3. Ми можемо змінювати ціни, повідомивши про це електронною поштою щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з вашого наступного періоду; якщо ви не погоджуєтеся, ви можете скасувати тариф до його початку.

7.4. Право на відмову (споживачі в ЄС): у вас є 14 днів від покупки, щоб відмовитися від договору. Починаючи користуватися Сервісом (активуючи токен і витрачаючи хвилини) протягом цього строку, ви прямо просите розпочати надання послуги негайно і визнаєте, що втрачаєте право на відмову щодо вже використаної частини; за частково використаний період ми повертаємо вартість невикористаної частини на ваш запит.

7.5. Окрім випадків, передбачених законом або пунктом 7.4, платежі не повертаються. Якщо Сервіс недоступний з причин, що залежать від нас, протягом істотної частини оплаченого періоду, ми пропорційно продовжимо період або нарахуємо хвилини.

8. Допустиме використання

Заборонено:

• використовувати Сервіс для шахрайства, обману, переслідування, погроз, видавання себе за іншу особу чи будь-якої незаконної мети;
• створювати чи використовувати голос іншої особи без її згоди або видавати синтезоване мовлення за справжнє з метою обману;
• записувати чи обробляти розмови інших людей із порушенням закону;
• намагатися отримати доступ до Сервісу без дійсного токена, обходити ліміти, облік чи обмеження пристроїв, здійснювати зворотну розробку, перевантажувати чи атакувати Сервіс або надсилати аудіо, що не є живою розмовою (наприклад, масовий переклад файлів), якщо інше не погоджено письмово;
• перепродавати, сублікензувати чи передавати доступ, крім користувачів, включених у ваш тариф.

У разі серйозного порушення ми можемо негайно призупинити або припинити доступ. Хвилини, використані з порушенням, не повертаються.

9. Доступність і зміни

9.1. Ми прагнемо високої доступності, але не гарантуємо безперебійної чи безпомилкової роботи. Сервіс залежить від інтернету, ваших пристроїв, сторонніх постачальників AI і телефонії та програм для дзвінків (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, WhatsApp та інших), які ми не контролюємо. Якщо з’єднання переривається, програма підключається знову автоматично.

9.2. Ми можемо оновлювати програму і Сервіс, зокрема обов’язковими оновленнями, потрібними для безпеки чи сумісності.

9.3. Про планові технічні роботи ми повідомляємо, коли це можливо.

10. Сторонні сервіси

10.1. Переклад мовлення, синтез мовлення і телефонія надаються за допомогою сторонніх постачальників, які діють за нашими інструкціями. Віртуальні аудіокабелі (VB-CABLE, Hi-Fi Cable) — стороннє програмне забезпечення, яке ви встановлюєте на їхніх власних умовах.

10.2. Програми для дзвінків і телефонні оператори мають власні умови; ви користуєтеся ними на власну відповідальність.

11. Персональні дані

Ми обробляємо персональні дані, як описано в нашій Політиці конфіденційності (sauzend.com/privacy-policy), зокрема в розділі «SAUZEND Interpreter». Аудіо розмов обробляється для надання перекладу і не зберігається нами після того, як переклад доставлено, окрім випадків, зазначених там.

12. Відповідальність

12.1. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності, яку не можна обмежити за законом, зокрема за умисел, грубу необережність, смерть чи тілесні ушкодження, а також встановлених законом прав споживачів.

12.2. З урахуванням пункту 12.1, ми не відповідаємо за непрямі чи опосередковані збитки, упущену вигоду, втрату бізнесу, втрату даних, а також за збитки внаслідок помилок перекладу, непорозумінь, дій іншої сторони, перебоїв інтернету, пристроїв, програм для дзвінків чи сторонніх постачальників.

12.3. З урахуванням пункту 12.1, наша загальна відповідальність за всіма вимогами за будь-які 12 місяців обмежується сумою, яку ви сплатили нам за Сервіс за ці 12 місяців.

12.4. Ви відповідаєте за вимоги третіх осіб, що виникли внаслідок порушення вами розділів 3, 4 або 8.

13. Строк дії і припинення

13.1. Ви можете будь-коли припинити користуватися Сервісом і закрити обліковий запис, написавши на [email protected].

13.2. Ми можемо припинити надання Сервісу вам, повідомивши за 30 днів, або негайно в разі серйозного порушення цих Умов. Якщо ми припиняємо надання Сервісу не через ваше порушення, ми повертаємо вартість невикористаної частини передплаченого періоду.

13.3. Після закриття ваш токен відкликається, Власний голос видаляється, а ваші дані обробляються, як описано в Політиці конфіденційності.

14. Зміни цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови. Про істотні зміни ми повідомляємо електронною поштою або в програмі щонайменше за 30 днів до того, як вони наберуть чинності. Продовження користування після цієї дати означає згоду; якщо ви не погоджуєтеся, ви можете скасувати тариф до зміни.

15. Право і спори

15.1. Ці Умови регулюються законодавством Португалії. Споживачі зберігають захист імперативних норм законодавства країни свого проживання.

15.2. Будь ласка, спершу зверніться до нас: більшість питань швидко вирішуються через [email protected].

15.3. У споживчому спорі ви можете звернутися до органу альтернативного вирішення спорів; перелік доступний на Порталі споживача (www.consumidor.gov.pt). Ви також можете подати скаргу в електронну Книгу скарг (Livro de Reclamações, www.livroreclamacoes.pt) і скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів, якщо вона доступна.

15.4. В інших випадках спори розглядають суди, компетентні за законодавством Португалії, без шкоди для імперативних прав споживачів.

16. Контакти

••• (фізична особа-підприємець), NIF •••, •••. Email [email protected], WhatsApp +351 965 638 436.